横浜の行政書士が教える！旅行業を安定成長させる組織作り【第4話】

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こんにちは！
旅行業で37年、団体旅行の現場を中心に長く旅行実務を経験してきた「横浜の行政書士」が解説するシリーズ第4話です。
営業と経営が軌道に乗り、案件も増えてくると必ず直面するテーマがあります。

👉 「社内(内製化)」と「外注」をどう使うか

結論から言います。
👉 ここで判断を誤ると、売上が伸びても会社(利益)は伸びません
　今回は
　• 外注依存のリスク
　• 内製化とのバランス
この２点を実務レベルで解説します

■ 図解①：よくある失敗パターン

案件増加
↓
人手不足
↓
外注に丸投げ
↓
ノウハウが社内に残らない
↓
トラブル・品質低下

■ 外注依存のリスク
外注は便利で効率的です。
しかし、使い方を間違えるとそれ自体が大きなリスクになります。

✔ よくある状態
・手配をすべて代理店やブローカーに外注(丸投げ)
・企画を丸投げ
・見積作成も外注
・パンフレットも作成段階からすべて丸投げ
・顧客対応まで任せる

👉 一見効率的に見えますが
　 “会社に何も残らない”状態

✔ 起こる問題
・品質のバラつき
・担当者依存になる(属人化)
・クレーム対応が後手になる

👉 最終的に
　“誰の会社かわからない状態”に陥る(統率が効かない)

■ 図解②：伸びる会社の構造

コア業務（内製）
↓
ノウハウ蓄積・継承
↓
品質安定
↓
会社の信頼向上
↓
案件増加

■ 内製化すべき“コア業務”とは⁉
すべてを内製化する必要はありません。
しかし、ここだけは絶対に外してはいけません

👉 “お客様との接点”

具体的には
・ヒアリング
・企画設計
・最終提案・決断
・クレーム対応

👉 ここを外注すると
　お客との信頼、社内での相互の信頼が積み上がりません

■ 外注の正しい使い方
では外注は不要なのか？
👉 いいえ、むしろ必要です

ただし
大事なのは “使い方”

✔ 外注に任せるべき業務
・単純な手作業
・手配業務の一部
・事務処理
・ピーク時の補助
・社内でルールが確立された業務

👉 つまり
　「代替できる部分(作業)」を任せる

■ 図解③：理想的なバランス

【内製】
・顧客対応(人脈づくり)
・企画(プランニング)
・最終判断(見積、営業、プレゼンとクローズ)

【外注】
・手配の一部
・事務作業
・補助業務

👉 このバランスが
　会社の成長を加速させる

■ 行政書士の視点：なぜ差がつくのか

多くの事業者を見ていて感じるのは

　 “楽を優先した会社”は伸びない

外注は楽です。
しかし
「 楽＝会社の成長を止める」ことがある

一方で
内製化を意識した会社は
・経験が蓄積され伝承される
・判断力が上がる
・現場対応力が上がる
・組織が強くなる

👉 結果として
　安定して成長していきます

■ まとめ

繰り返し言いますが旅行業は人と信頼で成り立つビジネスです。

・外注は事業拡大の“手段”　　であり
・ 内製化は会社の“資産”となります

👉このバランスをどう取るかで会社の未来が変わります

■ 次回予告

第５話「旅行業の成長を加速させる添乗戦略」最上級のおもてなしが他社との差別化に！
👉 添乗が“企業成長そのものに直結する戦略”を現場感覚を交え解説します。お楽しみに。

当事務所では
“実務＋経営視点”でサポートしています
・業務フローの整理
・外注・内製の設計
・リスク管理

👉 「この体制でいいのか不安…」
そんな段階でも遠慮なくご相談ください

みなさまからのお問い合わせをお待ちしております。

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横浜の行政書士事務

旅行業が軌道に乗った後の戦略　第3話

旅行業が軌道に乗った後の戦略　第5話

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