横浜の行政書士が教える！旅行業の成長を加速させる添乗戦略【第5話】

• Facebook
• Twitter
• はてブ
• LINE
• Pocket

こんにちは！
旅行業で37年、団体旅行の最前線で長年現場を経験してきた「横浜の行政書士」が解説するシリーズ第5話です。
これまで
・旅行業の利益を増やす構造改革(第1話)　旅行業を安定成長させる商品作り(第2話)
・旅行業の成長に不可欠な団体受託(第3話)・旅行業を安定成長させる組織作り(第4話)
についてお話ししてきました。
そして今回扱うのは
👉 「現場の価値」
結論から言います。
添乗は単なる業務ではありません
“企業成長そのものに直結する戦略”です

■ 添乗員（ツアーコンダクター）とは何か

添乗員はただの案内役ではありません。
👉 会社の顔であり、広告塔です
旅行に参加したお客様にとっては
・営業担当より長く接する存在
・会社そのものの印象を決める存在
👉 つまり“会社そのもの”として見られている

■ 図解①：顧客体験の構造

商品の購入 → 旅行参加 → 添乗業務(印象) → 記憶 → 評価 → リピート
　　　　　　　　　　　　　　　↑
　　　　　　　　ここが最も次回への影響力が大きい

👉 旅行の最後(終わった後も)に残るのは
　　“体験”と“記憶”です

■ 添乗の本質①：常に「先を読む力」

現場では想定通りに進むことはほとんどありません。
・天候の変化
・交通トラブル、事故
・お客様の体調

👉 そこで重要なのが 「その場で一歩先を読む力」
・常に次に何が起きるかのシュミレーションと対策を立てておく
・どこで流れが詰まるか、どう回避するかを予想しておく
・プラスアルファーのサービス(付加価値)を臨機応変に考える

👉 この積み重ねが トラブルを未然に防ぎ満足感を高めます。

■ 添乗の本質②：とっさの判断が価値になる

旅行は“その場限り”のサービスです。
やり直しはできません。
だからこそ現場判断がすべて
・クレームの芽を摘む
・危険を回避する
・空気を読む
👉 この対応一つで
　　「満足 → さらなる感動」に変わる

■ 添乗の本質③：客の「楽しい」を最大化する

旅行は非日常です。
お客様が求めているのは
👉“期待以上の体験”です。
・ちょっとした気配り
・一言の声かけ
・場の雰囲気づくり

これが積み重なると
👉 「また次も行きたい(この添乗員と！)」になる

■ 図解②：差別化の正体

価格差 → 一時的
企画差 → 模倣される　　　しかし、

添乗品質 → 真似できない

👉 ここがポイント
　 “人の力(人間力)”は完全コピーはできない

■ 添乗が会社の未来を作る

現場で添乗員がよく聞く言葉があります。
👉 「次もあなたと旅行したい」
これは
最高の評価です
そしてこの一言が
・信頼(添乗員→会社)
・リピート
・紹介
👉 やはりここでも信頼がすべてにつながる

■ 行政書士の視点：なぜ差がつくのか

多くの現場を見てきて感じるのは
👉 添乗を“作業”として扱う会社は伸びない

一方で
👉 添乗を“戦略”としている会社は強い
・教育している
・価値を理解している
・現場を大切にしている
この違いがそのまま会社の評価になる
＊経営者、社員が企画、販売から添乗まですべて対応するのが理想だが非現実的。したがって外注先の添乗員選びは重要なのです。
　旅行業を安定成長させる組織作り(第4話)参照

■ まとめ

今や旅行業は「体験ビジネス」です。
最後に残るのは
👉 人と記憶、写真では残せない記憶です
そしてその中心にいるのが
👉 添乗員です
添乗はコストではなく “最も強力な投資”です

■ 次回予告

次回は
👉 「“いいクレーム”を活かせる会社が伸びる」
クレームはリスクではなくチャンスです。
👉 “伸びる会社の思考”を解説します

当事務所では👇
👉 “実務＋経営視点”でサポートしています
・業務フローの整理
・外注先の検討、アドバイス
・経営サポート
・リスク管理

👉 「ビジネスパートナーとしての外注先を検討したい」
そんな段階でも遠慮なくご相談ください

▼ お問い合わせはこちら

横浜の行政書士事務所

お問い合わせフォームより
24時間メッセージを受け付けております。
「スムーズに最初の一歩を踏み出したい」
そんな想いを抱えながら、迷われている方もいらっしゃるかもしれません。

まずはお気軽に、皆様の「今の想い」をお聞かせください。
当行政書士事務所が全力でサポートいたします。

旅行業が軌道に乗った後の戦略　第4話

旅行業が軌道に乗った後の戦略　第6話

• Facebook
• Twitter
• はてブ
• LINE
• Pocket