横浜の行政書士が教える！旅行業の行政監査を乗り切る実務【第7話】
【行政書士が解説】
行政庁における監査対応の実務｜“知らないと怖い”を防ぐ｜旅行業開業後の落とし穴 第7話
こんにちは！
旅行業で37年、業界を知り尽くした旅行会社出身の「横浜の行政書士」が語る「開業後の落とし穴」シリーズ。
第7回のテーマは、行政庁による監査対応です。
ある日突然の一本の電話、そして届く監査の予告通知。
この瞬間に「準備している会社」と「していない会社」の差が一気に表れます。
旅行業の監督官庁は主に、観光庁（国土交通省）および都道府県です。
消費者保護の観点から、旅行業者の業務内容は継続的にチェックされています。
そして違反が認められた場合、次のような行政処分が科される可能性があります。
■ 行政処分の種類
・業務改善命令
→ 運営体制や業務フローの見直し・是正命令
・業務停止命令
→ 最大6ヶ月以内で業務の全部または一部停止
・登録の取消し
→ 最も重い行政処分。旅行業の継続が不可能に
👉 つまり監査とは、「指摘されて終わり」ではなく、
経営に直結する重大イベントです。
今回は実際の行政処分事例をもとに、
「なぜ起きたのか」「どう防ぐのか」「何を準備すべきか」を実務目線で解説します。
目次
Outline
実際にあった行政処分（リアル事例）
■ 事例紹介（2025年3月 観光庁）
・貸切バス手配における違法運送への関与
・営業区域外運送という典型的な法令違反
・結果：9日間の業務停止処分
👉 背景
道路運送法第20条により、営業区域外での運送は原則禁止されています。
■ なぜ起きたのか？
・繁忙期でバスの手配が間に合わなかったがそれを社内で言い出せなかった
・営業区域外のバス会社に依頼
・手配する時点で不安はあったがバス会社より「問題ない」との確認を受けたため実施
👉 一見すると“よくある現場判断”ですが、結果は違法。
■ この事例の本質
👉第5話旅行業のコンプライアンスと広告規制で解説した「外注リスク」と同じような構造です。
・外部業者任せ
・担当者レベルで判断が止まる
・最終チェックが機能していない
👉 結論
「現場のひとつの判断ミスが“会社の処分”になる」
【図解】なぜ違反が起きるのか？
手配遅れ・繁忙期
↓
現場判断で代替手配
↓外部業者の説明を鵜呑み ↓
社内チェック機能なし
↓
違法手配成立
↓
監査・処分
👉 ポイント
「1つのミス」ではなく「仕組みの問題」で起きています。
法令違反を防ぐための考え方
・「知らなかった」では済まされない領域と認識する
・外注＝責任移転ではないと理解する
・委託先の確認ルールを明文化する
・現場判断だけに依存しない体制をつくる
👉 必要に応じて、行程変更や行程の代替提案など
“合法な選択肢を提示できる力”も実務力です。
監査で見られるポイント
監査で確認される項目は、実は決まっています。
■ 主なチェック項目（シリーズ連動）
・標識・登録表示（第1話参照）
・契約書・取引条件（第1話参照）
・管理者の実態（第2話参照）
・お金の管理（第3話参照）
・広告表示（第5話参照）
・手配実務（今回のテーマ）
👉 ポイント
「これまでの回の内容＝そのまま監査項目」です。
よくある指摘事項（実務あるある）
■ 典型パターン
・マニュアルなどの書類はあるが実務で使われていない
・管理者が名義だけで実務に関与していない
→旅行業法第11条の2（管理者の選任）および同法第13条（禁止行為)違反
・委託先の確認が不十分
・担当者任せでチェック体制がない
・記録が残っていない
・社内ルールが共有されていない
👉 一言で言うと
「やっている“つもり”が一番危ない」
やってはいけない監査対応
■ NG対応
・その場しのぎの説明
・書類の後出し・修正（最も危険）
・特定の担当者しか説明できない状態
・指摘を軽く受け止める、監査を甘く見る
・不誠実な態度
👉 重要な一言
「監査は“後出し修正”が通用しない世界」です。
監査で評価される会社の特徴
■ 良い評価につながるポイント
・書類と実務が一致している
・説明に一貫性がある
・記録がきちんと残っている
・改善意識がある
・誠実に対応している
👉 結論
作られた「完璧さ」ではなく「整合性」と「誠実さ」が見られています。
事前準備の実務ポイント
👉 “明日からできること”
・月次／半年／年1回のセルフチェック
・委託先確認のルール化
・クレーム・事故記録の整理（第6話参照）
・管理者の関与を明確化
【図解】監査対策の本質
日々の業務
↓
記録・ルール化
↓
社内共有
↓
監査対応
👉 特別な準備ではなく、
日常業務の延長がそのまま監査対策になります。
行政書士からのワンポイントアドバイス
監査は特別なイベントではありません。日常業務の延長線上にあるものです。
・普段から記録を残しているか
・ルール通りに運用されているか
・説明できる状態になっているか
👉 すべては日々の積み重ねです。
👉 結論
「監査対策＝日々のコンプライアンスとその意識」です。
次回予告（最終回）
いよいよ次回は最終話——
👉 これまでの7話の総括
👉 行政書士としての実務的メッセージ
シリーズ全体を通して見えてきた
「失敗しない旅行業経営の本質」をお伝えします。
ぜひ最終回もご覧ください。
＼ 開業後の法務チェックでお困りの方へ ／
当横浜の行政書士のアトリエでは👇
・旅行業登録から開業後の実務支援
・監査対応・書類整備
・社内ルール構築・チェック体制の整備
など、現場に即した実務サポートを行っております。
👉 「監査が不安」
👉 「今の体制で大丈夫か確認したい」
といった段階でも、お気軽にご相談ください。
▼ お問い合わせはこちら
（創業支援・登録・営業許可〈旅行・観光〉）
行政処分・監査対策編
「知らなかった」では済まされない！
旅行業の法令遵守・監査対策クイズ
2025年3月の最新事例でも、現場の「良かれと思った判断」が業務停止処分に繋がっています。
あなたの会社の「当たり前」は、法的に見て安全でしょうか？
監査で指摘を受けないための3つの重要ポイントをチェックしましょう。
この記事を書いた人 Wrote this article
田中穂積
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